الذكـاء العاطفـي وعلاقته بضغوطات العمل لـدى موظفي المؤسسات الحكومية في ضواحي القدس

الملخص

هدفت الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين الذكاء العاطفي وضغوطات العمل لدى موظفي بعض المؤسسات الحكومية في محافظة القدس. واعتمدت الدراسة المنهج الكمي الارتباطي، وتم جمع البيانات من عينة قوامها (152) موظفاً، باستخدام مقياس (Goleman (1995 للذكاء العاطفي، والذي يتكون من (23 فقرة) ومقياس (1983) Parker  لضغوط العمل، والذي يتكون من (13 فقرة). وأُجري التحليل الإحصائي باستخدام برنامج SPSS لفحص العلاقات الارتباطية واختبار الفروق. وأظهرت النتائج مستوى عالٍ للذكاء العاطفي، مع تفوق المهارات الاجتماعية، والدافعية، مما يعكس قدرة الموظفين على مواجهة التحديات المهنية في سياق القدس. في المقابل، جاءت ضغوطات العمل بمستوى متوسط، مما يشير إلى وجود تحديات معتدلة مرتبطة بالبيئة العملية. كما كشفت الدراسة عن علاقة سلبية عكسية دالة بين الذكاء العاطفي وضغوطات العمل (بمعامل ارتباط -0.805)، مما يؤكد أن المهارات العاطفية تُساهم في تقليل الضغوطات المهنية.

لم تُظهر النتائج فروقاً دالة في الذكاء العاطفي وضغوطات العمل بناءً على الجنس، عدد سنوات الزواج، وعدد الأبناء، مما يدل على تجانس التجربة بين هذه الفئات. ومع ذلك، لوحظت فروق في الحالة الاجتماعية بين متزوج وغير ذلك لصالح المتزوج. كما لوحظت أيضاً فروق لصالح الفئات الأكبر عمراً، وذوي الخبرة الأطول، ولوحظت فروق في المؤهل العلمي لصالح المؤهلات العليا. وكذلك لوحظت فروق بين سكان المدن والمخيمات لصالح المدن، وبين القرى والمخيمات لصالح القرى. مما يبرز دور الخبرة والبيئة. كذلك، تفوقت المناصب العليا في الذكاء العاطفي، بينما عانى حاملو الدراسات العليا من ضغوط أعلى بسبب المسؤوليات. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بتطوير برامج تدريبية لتعزيز مهارات الذكاء العاطفي لدى الموظفين، ودعم الموظفين الجدد، وتعزيز بيئة العمل الداعمة، والنظر في تضمين الذكاء العاطفي في معايير التوظيف والترقية.